Una queja es un regalo

Notes: Sumario: Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como:Actuar como si las quejas fueran regalos.Cómo tratar con clientes descontentos.Cómo manejar las críticas personales.Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.Cómo crear una organización receptiva a las quejas.