Una queja es un regalo

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Libros General Una queja es un regalo (2001)

Título: Una queja es un regalo / Carlos Lazaro Avica

Publicación: Barcelona : Gestión 2000, 2001

Descripción física: 195 p.

Tipo de contenido: Texto (visual)

Tipo de medio: sin mediación

Notas: Sumario: Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como:Actuar como si las quejas fueran regalos.Cómo tratar con clientes descontentos.Cómo manejar las críticas personales.Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

Materia / lugar / evento: Empresas ‌Lazaro Avica, CarlosSistemas de Gobierno

Otros autores: Lázaro Aviaca, Carlos ‌

Tipo de publicación: Libros Libros

Ejemplares:

Biblioteca de la Academia General Militar
Ubicación: DE — Signatura: 24581 — Nº de registro: 29677 — Código de barras: 9924536 — Notas: Bueno


Datos de ingreso:
     Fuente de ingreso: Compra

Préstamo: No permitido DisponibleDisponible

Biblioteca de la Escuela de Guerra Naval
Ubicación: DE — Signatura: CESIA-PA2331468 — Nº de registro: 7164 — Código de barras: 5507059

Préstamo: DisponibleDisponible