Gestión de calidad total en las Fuerzas Armadas españolas

Notas: Incluye: 1. Evolución del concepto de calidad - 2. Valoración de la satisfacción del cliente teniendo en cuenta la expectativa que tiene sobre el servicio que va a recibir y el servicio que realmente percibe - 3. Paradigmas de la calidad - 4. Sistema gestión de calidad - 5. Los procesos como instrumentos básicos para el de la calidad