Determinación de indicadores para elaboración de un...

Notas: Departamento de Organización y LiderazgoBibliografía (páginas 75-77)Sumario: Este estudio aborda el desarrollo y la implementación de un Balanced Scorecard (BSC) específicamente diseñado para la Guardia Civil, con el fin de medir y mejorar el desempeño organizacional en el ámbito de la violencia de género. Mediante la aplicación de la lógica difusa, el trabajo propone un marco para la definición y evaluación de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) que reflejen de manera el desempeño de la organización en el ámbito de la violencia de género. El núcleo del estudio se centra en la adaptación del BSC, una herramienta estratégica de gestión originada por Kaplan y Norton. Se detalla la estructura del BSC adaptado, que comprende las perspectivas de capital físico, perspectiva externa, perspectiva interna y capital humano y organizativo. Una contribución significativa del trabajo es la aplicación de la lógica difusa para la selección y evaluación de KPIs dentro del BSC, permitiendo una mayor flexibilidad y capacidad para manejar la ambigüedad y la variabilidad inherentes en la medición del desempeño en contextos complejos como el de la seguridad pública. La metodología propuesta se basa en un análisis y medición de algunas variables que permiten medir el desempeño de la Guardia Civil en este ámbito. Se describen las etapas de implementación del BSC, desde la determinación de los KPIs, pasando por la asignación de estos a las distintas perspectivas, hasta la construcción de sistemas de inferencia difusa para la evaluación integrada del desempeño.